Politica di rimborso e reso

Politica di Reso e Rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati sul nostro sito ufficiale. Non verranno accettati resi, cambi merce o richieste di rimborso per prodotti acquistati presso altri rivenditori, marketplace o piattaforme terze.

2. Natura dei prodotti

I beni venduti comprendono:

• vini e prodotti alimentari confezionati
• libri
• accessori e oggettistica

Per ragioni igienico‑sanitarie e di sicurezza alimentare, non è consentito il reso di prodotti alimentari o bottiglie aperte, manomesse o prive della confezione originale integra.

Libri e accessori vengono venduti come “visti e piaciuti”, nel pieno rispetto della normativa italiana ed europea applicabile. Non saranno accettati resi di libri o accessori:

• danneggiati, rotti o incompleti a causa del cliente
• privi di parti, inserti o confezioni originarie
• utilizzati oltre la normale verifica estetica e funzionale

3. Procedura di reso e recesso

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente deve compilare e inviare l’apposito modulo di recesso o modulo di reso disponibile sul nostro sito.

• Il modulo deve essere compilato in ogni sua parte e inviato entro i termini previsti dalla legge o dalle condizioni contrattuali.
• Non saranno prese in considerazione richieste formulate con modalità diverse da quelle indicate.

4. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l’acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, esclusivamente per prodotti:

• non deperibili
• non aperti
• non utilizzati
• integri e nella confezione originale

Le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente.

Sono esclusi dal recesso, oltre ai prodotti alimentari aperti, anche:

• libri e accessori danneggiati o incompleti per causa del cliente
• articoli venduti come “visti e piaciuti”
• prodotti personalizzati o confezionati su misura
• beni deperibili con scadenza ravvicinata

5. Esclusioni dal diritto di recesso

Non è previsto il diritto di recesso per:

• prodotti alimentari aperti o consumati, anche parzialmente
• prodotti personalizzati o su misura
• prodotti deperibili con scadenza ravvicinata
• libri e accessori venduti come “visti e piaciuti”
• articoli danneggiati, rotti o incompleti per uso improprio o incuria del cliente

6. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso tramite il modulo, procederemo al rimborso entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente.

In caso di prodotti:

• danneggiati
• non conformi alla descrizione fornita nel modulo
• privi di elementi essenziali o confezione originale

il rimborso potrà essere ridotto o negato.

7. Merce difettosa o danneggiata alla consegna

Se il prodotto ricevuto presenta difetti o danni non imputabili al cliente, è necessario segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, allegando documentazione fotografica e compilando il modulo di reso.

In tali casi, provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale.